Телефонные переговоры-это важное дело! У меня у друга частная бизнес справка, он первое время набирал операторов и менеджеров из телефонистов гос. справки. Но потом зарекся - грубость неискоренима! (не в обиду никому, но это "багаж" совдеповских времен). Стал набирать просто девочек с хорошей дикцией, учил этике телефонного общения.